カレントアウェアネス-E
No.463 2023.09.07
E2623
図書館のビジネス支援拡大のための広報ツールキット（米国）
ビジネス支援図書館推進協議会・豊田恭子（とよだきょうこ）
2023年5月19日、米国図書館協会（ALA）は、“Libraries Build Business Communications Toolkit”（ビジネスを起こす図書館 広報ツールキット；以下「広報ツールキット」）を発行した。これは、全米の図書館員たちが、図書館の規模にかかわらず、ビジネス支援サービスを始めたり、あるいは強化しようとしたりするときに活用できる、様々な広報ツールを集めたものである。
ALAは2020年にGoogle社から200万ドルの支援を受け、全米の公共図書館13館で「ビジネスを起こす図書館」の実証実験を行ってきた。このプロジェクトでは、各館は地元のビジネス支援団体と連携し、数週間から数か月の「起業家アカデミー」を実施するなどしたが、これらはコロナ禍の最中のスタートとなったにもかかわらず、合計1万5,000人の参加者を得た。この成果はこれまでに「イニシアチブ・ハイライト」、「プレイブック」、「リソースガイド」、「ケース・スタディ」など、数多くの出版物としてまとめられてきたが、今回の広報ツールキットはそれに続くものといえる。
図書館のビジネス支援サービスにとって、広報は成功の鍵を握る。中小企業経営者や起業家の多くは、図書館でビジネス支援が受けられるとは想像したこともなく、彼らは図書館のコアな利用者ではないことが多い。そうした潜在的利用者にどうしたらリーチできるか、図書館で提供できるサービスの価値をどう伝えるかは、ビジネス支援サービスを行う図書館にとって、サービス導入時もその後も、常に頭の痛い問題である。
広報ツールキットでは、アプローチの対象を以下4グループに分け、それぞれどのような広報が有効に働くかを解説している。
- ビジネス支援団体（中小企業庁、中小企業開発センター、信用組合、商工会、退職者による支援組織、若者・女性・マイノリティなどの支援団体、コミュニティ組織など）
- 中小企業経営者、起業家
- 地域の政治家や行政、大口寄付者などの有力者
- 図書館関係者およびスタッフ
ツールキットは図書館のしおりやチラシ、名刺にメッセージを入れ込むことから始まり、地域の有力者を割り出すためのワークシート、最初に送るメールの文面、15分スピーチに使えるパワーポイントのテンプレート、プレスリリース、図書館便りやSNSヘのポスティング例、プログラム評価まで、豊富な事例とアイディアに満ち、実践的かつ刺激的な内容となっている。
ビジネス支援団体向けには、図書館が彼らの顧客基盤の拡大や顧客満足度の向上に貢献できるということを強調する。中小企業経営者や起業家向けには、図書館のサービス内容を紹介する以上に、図書館をビジネスリソースと見てもらえるようなメッセージを送る。地域の有力者向けには、図書館がいかに地域経済に貢献できるかをアピールし、図書館への投資が町の未来につながることを認識してもらう。またビジネス支援サービスに直接関わっていない一般の図書館員にも、図書館が地域にもたらす価値について、認識を共有しておく。こうしたポイントは、日本でビジネス支援サービスを行う図書館にとっても大いに参考になるだろう。
また所々に挿入されている、各図書館の実践例を読むのも面白い。ミズーリ州セントルイス郡図書館では、中小企業向けに提供されている様々なサービスの価格を調査し、図書館のサービスを使えば、1年間で1万3,000ドル（約180万円）分の節約になることをアピールしたという。オハイオ州カヤホガ郡図書館が開催した「起業家アカデミー・コース」では、初年度450人の修了生を出したが、その9割以上は女性で、しかもその大半がマイノリティだったという。
外部資金を獲得して実証実験を行い、そこで得られた成果を集約し、実践的なリソースを共有するのみならず、現場で取り入れやすいテンプレートを作成し、戦略的・組織的な研修活動を展開していく、というやり方は、今やALAの多くのイニシアチブで見られるようになっている。内容もさることながら、この手法そのものを学びたい、と強く思わされた。
Ref：
Libraries Build Business Communications Toolkit. ALA, 2023, 48p.
https://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/Workforce/LBBDissem/LBB_Toolkit_Final.pdf
“Libraries Build Business”. ALA.
https://www.ala.org/advocacy/workforce/grant
Libraries Build Business Initiative Highlights. ALA, 2022, 14p.
https://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/Workforce/LBB%20Initiative%20Highlights%20Report%20-%20072322_final.pdf
Libraries Build Business Playbook. ALA, 2022, 82p.
https://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/Workforce/LBB_Playbook_web_013122.pdf
Libraries Build Business Resource Guide. ALA, 2022, 5p.
https://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/Workforce/LBB_Project_Outcome_Resource_Guide_Final.pdf
Libraries Build Business Case Study. ALA, 2022, 5p.
https://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/Workforce/LBB_Case_Study_final_091622.pdf
豊田恭子. 図書館のビジネス支援活動を推進するガイドブック（米国）. カレントアウェアネス-E. 2022, (434), E2491.
https://current.ndl.go.jp/e2491
