カレントアウェアネス-E

No.59　2005.06.01

 E336

バーチャルレファレンスの提供・維持のためのガイドライン　＜文献紹介＞

Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services. (RUSA GUIDELINE). Reference & User Services Quarterly. 44(1), 2004, 9-13.

　「バーチャルレファレンスの提供・維持のためのガイドライン」は，米国図書館協会（ALA）レファレンス・利用者サービス部会（RUSA）のMARSデジタルレファレンスガイドライン特別委員会により作成され，2004年6月に理事会により承認された（E089参照）。このガイドラインでは，バーチャルレファレンスの定義を，図書館員と利用者とのコミュニケーションがコンピュータや他のインターネット技術を用いて電子的に開始されるレファレンスサービスとし，図書館やコンソーシアムがバーチャルレファレンスを準備し，開始し，運用維持していくにあたっての留意事項を整理している。

　サービスの提供の観点からは，第2章で提供前の留意点等，第3章で，利用者に関する事項，図書館員の行動，他機関との協同（CA1538参照）等について解説している。このうち図書館員の行動については，RUSA理事会により同月に承認された，「レファレンスおよび利用者サービスに従事する図書館員の専門能力」や「レファレンスおよび情報サービス専門家の行動のためのガイドライン」に準じることが推奨されている。サービスの運用維持の観点からは，第4章で，他の利用者サービスとの統合や，財源，マーケティング，評価と改善等について解説している。最終の第5章では，プライバシーへの留意に言及されている。

　バーチャルレファレンスの提供を検討している機関にとって，参考になるガイドラインである。

Ref:
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/virtrefguidelines.htm
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.htm
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/guidelinesbehavioral.htm
http://www.niso.org/standards/resources/azusecases.html
E089
CA1538