2020年10月9日付で、米・イリノイ大学の機関リポジトリIDEALSに、ニュージャージー州のラトガース大学のコミュニケーション・情報研究学部の研究者と図書館員が共著で作成した文献として、“Chat Reference in the Time of COVID-19: Transforming Essential User Services”が掲載されています。
同文献は、2020年10月13日の米・図書館情報学教育協会（ALISE）年次大会における発表の予稿原稿（proceeding）です。新型コロナウイルス感染症の拡大は米国の大学図書館サービスに急激・広範囲の影響を及ぼし、授業のオンライン化の移行に伴って、多数の館がレファレンスサービスをオンラインのみ提供する形へ移行させました。著者らはオンラインレファレンスサービスの中でも特にライブチャットで行われるサービスへ着目し、米国内の大学図書館員に対するアンケート・インタビューを通して、チャットレファレンスサービスをどのように開始し継続しているか、利用者はどのように反応しているか、等の把握を目的とした研究を進めています。
著者らは、米国内のチャットレファレンスサービスを担当する大学図書館員を対象に、25件から30件のインタビュー調査と250件から300件のアンケート調査を組み合わせた混合研究法によるデータ収集と分析を並行して実施しており、2020年秋までに調査に基づくデータ分析と調査結果に基づく論文の執筆の完了を予定しています。
Radford, Marie; Costello, Laura. Chat Reference in the Time of COVID-19: Transforming Essential User Services. ALISE 2020 Proceedings. 2020, p. 264-270.
http://hdl.handle.net/2142/108820
関連：
ALISE 2020 Annual Conference
https://ali.memberclicks.net/2020-annual-conference
参考：
CA1652 – チャットレファレンスサービスに必要な専門的能力 / 小田光宏
カレントアウェアネス No.295 2008年3月20日
https://current.ndl.go.jp/ca1652
神戸大学附属図書館、チャットでの質問（利用案内/参考調査）受付の試行を開始
Posted 2020年5月25日
https://current.ndl.go.jp/node/41018
国際基督教大学図書館、ビデオ通話・チャットによる問い合わせの受付を開始
Posted 2020年6月5日
https://current.ndl.go.jp/node/41138
学部名から「図書館」をなくすことにつき、地元図書館協会が反発（米・ニュージャージー州）
Posted 2009年2月19日
https://current.ndl.go.jp/node/11906
