OCLCとラトガース大学（ニュージャージー州立大学）が、IMLS（博物館・図書館サービス機構）の助成をうけて、バーチャルレファレンスサービス（VRS）の評価プロジェクトを進めています。総額100万ドルの大掛かりな調査となっています。
この調査では、以下の4点を明らかにするそうです。
・チャットベースのVRSの選択と利用に影響を及ぼしている要素を明らかにする。
・VRS利用者と担当職員の満足度に対する捉え方を明らかにする。
・VRSを非利用が、VRSを利用しない理由を明らかにする。
・VRS担当職員に対し、満足度を向上させるためのリコメンデーションを作成する。
Seeking Synchronicity: Evaluating Virtual Reference Services from User, Non-User, and Librarian Perspectives
http://www.oclc.org/research/projects/synchronicity/
参考：バーチャルレファレンスの評価（レファレンスクラブ，2006/10/24）
http://www.reference-net.jp/column/column031.html
