米国イリノイ州のAlliance Library Systemが中心となり、“My Info Quest”と名付けられた、携帯電話を使用したレファレンスサービスが試験的に行われているそうです（2009年7月から12月まで）。プロジェクトに参加している全米約50の図書館の利用者がサービスの対象者で、質問をメールで送ると、対応時間内（平日の8時-20時、土曜日の9時-17時）であれば、約10分で回答が携帯電話に届くとのことです。参加館はこの業務にスタッフを週当たり2時間割り当てることが義務付けられており、参加館全体で業務を分担することにより、人的資源を効率的に活用することができるとのことです。
Library Reference Services Are on an Info Quest — ITI NewsLink
http://newsbreaks.infotoday.com/Spotlight/Library-Reference-Services-Are-on-an-Info-Quest-55455.asp
My Info Quest
http://www.myinfoquest.info/
A Text Messaging Reference Service（2009年8月8日付けResourceShelfの記事）
http://www.resourceshelf.com/2009/08/08/a-text-messaging-reference-service/
参考：
CA1652 – チャットレファレンスサービスに必要な専門的能力 / 小田光宏
http://current.ndl.go.jp/ca1652
