カリフォルニア州では、2006年度よりレファレンスサービスの新しいモデルをデザインするプロジェクトが進行しています。
デザインを提案するプレゼンテーションや、このプロジェクトの背景に関するサマリーが公開されています。
California Statewide Reference:A Design Proposal
http://www.library.ca.gov/assets/acrobat/CARefDesign.pdf
BACKGROUND SUMMARY:CALIFORNIA STATEWIDE REFERENCE MODEL
http://www.library.ca.gov/assets/acrobat/CARefBkgnd.pdf
参考；
California State Library is brewing rather big changes to reference
http://librarianinblack.typepad.com/librarianinblack/2007/05/california_stat.html
http://www.library.ca.gov/html/lds.cfm
