SLA（専門図書館協会）次期会長に就任予定のStephen Abram氏が、“レファレンスチームの再構成-日曜日への6つの行程-“（Reconstructing the Reference Team: 6 Ways to Sunday）と題したコラムを掲載しています。
21世紀のレファレンスサービスの基盤となる5つのツール（ブログ、タグ、Wiki、インスタットメッセージ、バーチャルレファレンス）の簡潔な説明をしていますが、その前の第1番目のステップとして、“個人”（Personal）をレファレンスサービスの中心におくことが重要だとのべています。ここでは、“ウェブ上でレファレンススタッフのプロフィールを見ることができるか？”、“利用者が、自分の好きな方法（IM、電子メール、電話、VR、Skype、郵便、FAXなど）でレファレンスサービスに簡単にアクセスできるか？”、“利用者が、特定の分野についての専門知識を誰がもっているのか、即座に判断できるか？”などいくつかの質問を投げかけられています。
Reconstructing the Reference Team: 6 Ways to Sunday
by Stephen Abram, vice president of Innovation
http://www.imakenews.com/sirsi/e_article000703138.cfm?x=b8y6vcS,b2rpPgSw
参考：
http://www.sla.org/content/SLA/pressroom/pressrelease/2006prelease/pr2608.cfm
