米ニューヨーク州のBinghamton Universityの図書館が、インスタント・メッセージ（IM）を使ったレファレンス・サービスを始めた経緯と経験をレポートしています。
Connecting to Students: Launching Instant Messaging Reference at Binghamton University
http://eprints.rclis.org/archive/00008769/
インスタント・メッセージを使ったレファレンス・サービスの経験（米国）
