2004年度公立図書館におけるレファレンスサービスの実態に関する研究報告書

全国公共図書館協議会が2005年3月に、レファレンスサービスについての報告書を出していました。

2004年度公立図書館におけるレファレンスサービスの実態に関する研究報告書
http://www.library.metro.tokyo.jp/15/pdf/r2allchap.pdf