カレントアウェアネス-E
No.252 2014.01.23
E1524
情報都市における公共図書館の中核的サービス像＜文献紹介＞
Agnes Mainka. Et al. Public Libraries in the Knowledge Society: Core Services of Libraries in Informational World Cities. Libri. 2013, 63(4), p. 295-319.
東京，ニューヨーク，パリ，ロンドン…。知識社会の典型といえる情報都市では，公共図書館はどのようなサービスを提供しているのだろうか。2013年第63巻第4号のLibri誌で，ドイツのハインリッヒ・ハイネ大学の情報学部（Department of Information Science）のメンバーが，31の「世界的な情報都市（Informational World City）」を選定し，それらの都市における公共図書館の中核的なサービスについて調査した結果を公表した。本稿では，調査における「世界的な情報都市」の選定方法，調査項目となる公共図書館のサービスを確認し，選定した都市におけるそのサービスの実施状況について紹介する。
まず，文献調査から得られるさまざまな指標から，社会基盤，娯楽としての場所の要素に注目し，「世界的な情報都市」を（1）文字どおり“World/Global city”として言及されている都市，（2）“digital”，“smart”，“knowledge”，“creative”のいずれかで形容されている都市と定義した。Web of Science，Scopus，Google Scholar，Wiley Online Libraryに収録されている文献から（1）かつ（2）に該当する20か国31の都市を選定した。
次いで，調査の項目にあげるべき，公共図書館のサービスを検討している。文献調査から，上記の定義で形容される都市での図書館の役割を概観し，それらに寄与するサービスをデジタルサービスと物理的なサービスの二つの側面から調査項目として挙げている。デジタルの側面については，（1）図書館のウェブサイトの自国の公用語と英語による公開，（2）OPACの自国の公用語と英語による公開，（3）電子リソース（電子ジャーナル，電子書籍，画像，オーディオブック，音楽，電子雑誌，ビデオ，新聞，書誌データベースなど）の提供，（4）図書館でデジタル化した資料やコレクションの提供，（5）電子リソースの図書館登録者による無料での利用の可否，（6）電子リソースの利用案内（ビデオガイド，セミナー，マニュアル，FAQ）の提供，（7）デジタルレファレンスサービス（電子メール，ショートメッセージサービス，ウェブフォーム，Skype）の提供，（8）ソーシャルメディア（ブログ，Facebook，Twitter，新浪微博，Flickr，Youtube）の利用と（9）その利用状況（Facebook，Twitterまたは新浪微博，Youtube），（10）モバイル端末向けのアプリケーションの提供の有無，を調査している。物理的な側面については，（1）建築的なランドマークとしての図書館，（2）学習・会議・子どものための場所とその魅力，（3）図書館内での飲食，（4）RFID，（5）図書館で借りた資料の返却が市内のどこでも可能である事，（6）Wi-Fi，（7）図書館のマーケティング戦略，を調査項目としている。
選定された都市の公共図書館のウェブサイトで上記のサービスの実施状況を調査し，必要に応じて職員へのメールでのインタビューを行った。主な結果は以下のとおりである。
デジタルの側面においては，81％の公共図書館において，英語のウェブサイトが提供されていた。電子リソースについては，約半数の図書館において，提示したほぼすべての種類のリソースが提供されており，80％の公共図書館が無料で利用者にデータベースを提供していた。なお，電子リソース自体の高い提供率に対して，その利用案内の提供は低い割合にとどまっていた。レファレンスサービスの提供方法は，電子メールが81％，次いでウェブフォームが65％で，チャットやインスタントメッセージも29％ほど使用されていた。ソーシャルメディアに関しては，71％の公共図書館はTwitterもしくは新浪微博を利用しており，74％はFacebookアカウントを持っていることがわかった。
物理的な側面においては，9割以上の図書館がその都市のランドマークとなっていた。また，学習，会議や仕事の利用だけではなく，子どものためにも場所を提供している図書館が多かった。一方で，図書館内で飲食ができるのは45％に過ぎなかった。70％以上の図書館で，市内に図書館資料を返却できる場を設けている。RFIDについては，58％の図書館で利用されている。図書館のマーケティング戦略としては，3分の2の図書館が情報リテラシーのプログラムを提供するなど，教育の役割を重視していることがわかった。
記事では，典型的な情報都市における公共図書館の中核的なサービスとして望ましいありかたを次の二点にまとめている。・電子リソースやレファレンスサービスなどのデジタルサービスを提供し，ソーシャルメディアで利用者と交流することで，市民，企業，政府を支援する。・会議や学習，仕事のための場所だけでなく，特に子どもやその他のグループのために物理的な場所を提供し，図書館の建物はその都市におけるランドマークとなっている。
文献調査からあるべきサービスを抽出し，調査する手法，また調査結果から明らかになった各図書館の実情が興味深い。都市における公共図書館のサービスのあり方の検討に資する記事ではないだろうか。
関西館図書館協力課・篠田麻美
