チャットレファレンス:サービス終了時のメッセージを大切に

OCLCの主導する共同デジタルレファレンスサービス“QuestionPoint”のブログに、チャットレファレンスのサービス終了時に利用者に送信するメッセージ(goodbye script)についての記事が掲載されています。

利用者に対する誠実さを示す重要なものであり、当サービスのベストプラクティスとしても指摘されているものであるとのことで、具体的なスクリプトの事例として、フレンドリーなメッセージ、サービスの名称を含んだメッセージ、サービスの名称の他追加的な情報を含んだメッセージなどが紹介されています。

Quality Tip: Saying Goodbye in all the right ways
http://questionpoint.blogs.com/questionpoint_247_referen/2013/02/quality-tip-saying-goodbye-in-all-the-right-ways.html

Best Practices For 24/7 Reference Cooperative Sessions
http://wiki.questionpoint.org/w/page/13839421/247-Best-Practices#Concludingthesession