カレントアウェアネス-E

No.51　2005.01.19

 E284

市民のネットワークのチャット・レファレンス（英国）

　市民のネットワーク（People’s Network）は，英国民のオンラインサービスへのアクセスを確保するため，国内すべての公共図書館でインターネット接続環境の整備を推進してきた（E236参照）が，次の段階として，これまで図書館を訪れなければ受けられなかったサービスをオンラインで提供するという，新たなプロジェクトを計画している。その手始めとして，このほどインターネット上で図書館員が利用者の質問に答える「市民のネットワークオンライン質問サービス（People’s Network Online Enquiry Service）」を導入（CA1538参照）し，2004年11月末から試験運用を行っている。

　このサービスでは，OCLCのQuestionPoint（CA1476参照）で用いられている技術を活用しており，図書館員と会話するようにウェブ上で質問をすることができ，回答は即時のやりとりの中で示されるか，電子メールで後日送付される。試験運用にはイングランド29の図書館行政庁が参加しているが，博物館・図書館・文書館国家評議議会（MLA）では，3月の本格運用開始後，年末までにイングランドの全149図書館行政庁が参加することを目指している。

Ref:
http://www.peoplesnetwork.gov.uk
http://www.mla.gov.uk/news/press_article.asp?articleid=758
CA1538
CA1476
E236